✈ Frete Grátis nas compras acima de R$ 450,00.

 

1. Por que comprar com vocês?
Nós somos uma loja segura e confiável, e procuramos oferecer os melhores produtos para nossos clientes, com várias formas de pagamento e entrega garantida. Somente através deste site você̂ garante que irá receber  os produtos  na sua casa e está́ protegido com a nossa garantia contra defeitos de fábrica ou insatisfação.

2. Minha compra será́ segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.


Cadastro e Conta:
 

1. Como faço para me cadastrar na loja?
Muito fácil, no icone direito, na principal, clique em CADASTRE-SE e complete os dados necessários. Pronto!

2. As minhas informações pessoais são seguras? Como faço para edita-las?
É absolutamente seguro, não se preocupe! Garantimos que os dados que você inseriu são estritamente confidenciais. A plataforma usa criptgrafia de ponta.  Para editar suas informações pessoais, você pode visitar "Minha conta" para fazer as alterações desejadas.

3. Como faço para entrar na loja? 
Super simples, no canto superior direito , na página principla, clique em LOGIN e insira o e-mail e a senha cadastrados por você. 

4. Não lembro a minha senha, e agora? 
Não se preocupe, basta clicar em LOGIN e depois em esqueci minha senha. Uma nova senha será enviada para o email que foi cadastrado por você. 

5. Como faço para receber as Ofertas e Novidades  da Divando Bolsas?  
Fácil, simplesmente cadastre  seu e-mail em nossa “newsletter” no final da página principal. A newsletter nada mais é do que um boletim informativo da loja, que você recebe regularmente em seu e-mail, com novidades, lançamentos, ofertas e descontos especiais. Lembrando que você poderá cancelar esse envio a qualquer momento. Não fazemos SPAM!

6
, Preciso pagar alguma taxa para me cadastrar na loja ou no Boletim da loja?
De forma alguma! Seu cadastro, em ambos os casos, é 100% gratuito!

7. Posso ter mais de cadastro na loja?
Não, você deverá fazer somente um cadastro em seu nome e no seu CPF, cadastros duplicados serão descartados.

8. Minha sogra quer comprar um produto na Divando, ela pode usar a minha conta cadastrada?
Sim, pode. Mas lembre-se, você é a titular da conta, toda a responsabilidade pela compra e pagamento é exclusivamente sua, assim como a sua senha de entrada na loja. A Divando Bolsas não se responsabiliza de forma alguma por compras e atos feitos por terceiros.

9. Eu me inscrevi na lista VIP e tenho um cupom, como eu faço para aplicar esse cupom?
Você pode aplicar um cupom na página de checkout  (finalização da compra)  após adicionar itens ao carrinho de compras. Haverá um campo disponível, na hora do fechamento da compra “Aplicar cupons” Basta digitar o cupom e o valor com desconto aparecerá.

10. Eu estou aplicando o meu cupom, mas o desconto não está aparecendo. O que houve? 
Podem ser vários os motivos: Às vezes, um cupom tem um desconto máximo que pode ser aproveitado ao aplicá-lo. Se o desconto do cupom junto com o desconto do item exceder esse limite, você não poderá obter descontos adicionais.  Pode ser que alguem da sua família já tenha usado, e a maioria dos cupons só pode ser usada uma única vez. Ou pode ser que seja um cupom válido por tempo determinado, ou somente válido em uma determinada promoção.

 

Fazendo Compras:
 

1. Como faço para comprar um produto que desejo? 
Simples. Clique no botão de "Incluir no carrinho" ou "Comprar". O seu produto será adicionado ao carrinho e você poderá  finalizar essa compra, ou seja, ir para o pagamento ou seguir comprando, caso desejar. Caso continue comprando, o (s) produtos que você adicionou no carrinho continuam a espera da finalização da compra.
Caso não desejo mais produtos é só clicar em "Finalizar Compra".

2. O produto que eu quero não está mais disponível. E agora? 
Podemos sugerir que você procure produtos semelhantes ou nos envie um e-mail pedindo para ser avisada(o) quando (e se) o produto voltar para o estoque.

3. Adicionei um produto ao carrinho, mas quero remover, como eu faço? 
Bem simples, assim que você clica em comprar, aparece uma janela com as especificações da sua compra, e com o botão finalizar compra. Tem a foto do produto, o valor, e ao lado do valor tem um cesto de lixo. Clicando no cesto, automaticamente o produto será excluido do seu carrinho.

4. Sai da loja e deixei alguns produtos no carrinho, vocês irão cobrar por esses produtos?
Absolutamente não! Mas se gostou porque não volta e finaliza essa compra, o que acha? Muitos produtos são exclusivos e com estoque limitado.

5. Posso incluir ou excluir e alterar a quantidade de  produtos do carrinho de compras?   
Sim, mas apenas até a finalização da Compra no Site. Para incluir, basta clicar em “continuar comprando”, para excluir, no ícone com símbolo de lixeira. Para alterar a quantidade de produtos dentro do carrinho de compras é necessário que você coloque a quantidade (em números) que você deseja adquirir.

6. É possível encomendar um produto que não esteja à venda?  
Depende! Para maiores informações entre em contato com a Sara pelo whatsapp ou pelo serviço de atendimento online ( Chat) no site

7. Como vou saber quanto custa o frete para o meu endereço?
O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, na própria página do produto. Você poderá consultar o valor, digitando simplesmente o seu CEP, na página do produto que você está desejando comprar.

8. Como vocês vão entregar meus produtos? 
Trabalhamos com Correios ( PAC/SEDEX/SEDEX10) e a Manda Bem e Melhor Envio.

9. Moro muito longe de onde vocês estão, mesmo assim posso receber os produtos em minha casa?
Claro que sim! Enviamos para todo o território nacional! 

10. Quero comprar, como posso pagar pelo produto?
Dispomos de vários meios de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, depósito  bancário, transferência bancária, Pix e Pic Pay. Trabalhamos com Mercado Pago e Pay Pal. Para Pix e cartão de crédito, você terá um percentual de desconto sobre o valor da sua compra. 

11. Fiz a compra, em quanto tempo vou receber minha encomenda? 
O tempo de entrega dependerá de sua localização e do tipo de envio selecionado. Ao fazer uma simulação de frete, na página de produtos, você já verá as opções de envio e o tempo de envio de cada uma. Lembrando que para fretes internacionais o prazo é outro.

12. Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?  
Não, após finalizada, a Compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.  

13. Posso efetuar uma Compra no site com CNPJ?  
Neste momento, não estamos trabalhando com esta opção. Apenas pessoas físicas podem se cadastrar no site e efetuar Compras. 

14. Vocês vendem no atacado?
Não, a loja da Divando Bolsas é somente varejo

15. Vocês exigem um mínimo de compra? 
Sim, o mínimo de compras é de R$ 50,00

16. Que devo fazer se o produto chegar com defeito de fábrica? 
Entre em contato conosco via whatsapp, email ou chat e resolveremos.

17. Posso fazer minha Compra no site e buscar os produtos adquiridos na loja física?  
Não temos loja física, somente escritório administrativo e de vendas. Todos os nossos produtos são enviados via Correios ou transportadora.

18. Como faço para cancelar minha compra?  
Se você quiser cancelar sua compra, pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Divando Bolsas,  pelos meios de contato disponibilizados, e solicitar o cancelamento. Um de  nossos atendentes orientarão você  com relação ao processo de cancelamento.

19. Os produtos de vocês possuem garantia?
Sim, todos os produtos da loja tem garantia contra defeitos de fabricação. 


Fretes e Envios
 

1. Qual a empresa responsável pela entrega da minha Compra?  
As entregas são realizadas exclusivamente pelos Correios. Pode ser por PAC, SEDEX, SEDEX10 e MINI ENVIOS.  Também trabalhamos com as transportadoras  Melhor Envio e a Manda Bem. Estamos analisando constantemente outras transportadoras para melhorarmos ainda mais os valores de nossos fretes.

2. Quanto tempo demora para vocês despacharem meu produto? 
Nós nos esforçamos para entregar todos os nossos produtos no menor tempo possível. Dependendo muito do tipo de produto e do seu endereço, o prazo de entrega pode variar entre 2 a 20 dias úteis.  Produtos internacionais, que se encontrarm em armazéns no Brasil, podem demorar um pouco mais. Produtos artesanais , feitos a mão, personalizados  ou produtos que dependem de fabricação , tem um prazo diferenciado. Produtos vindos da China obedecem um prazo bem maior , de acordo com a política do site chinês.

​3. Vocês oferecem Frete Grátis? 
Todos os pedidos no valor de R$.450,00 ou acima, serão enviados sem custo, para o Estado de São Paulo. Para qualquer pedido abaixo desse valor, serão aplicadas as taxas normais de envio pelos correios.

4. Como posso rastrear meu pedido? 
Você pode rastrear seu pedido assim que for enviado. Para saber o status do seu item em tempo real, basta tocar no link de rastreamento no e-mail enviado para você. No rodapé da pagina principal do site você pode clicar em " RASTREIE SEU PEDIDO" .

5. Moro  em Santos, vocês tem a opção de entrega por motoboy? 
Sim, basta entrar em contato solicitando

6. Posso retirar meu produto em mãos?
Não temos essa opção!

7. Vocês aceitam pagamento na entrega ou sedex a cobrar? 
Não aceitamos!

8. Vocês fazem envios internacionais? 
No momento, não entregamos itens internacionalmente. 

9. Quais são os vários status de um pedido na Divando Bolsas? 
Os vários status são: Confirmado: Significa que um pedido foi feito e a confirmação foi enviada para você. Embalado: isso significa que seu pedido está embalado e pronto para envio. Enviado: significa que o pedido está chegando rapidamente em sua direção. Entregue: significa que o pedido foi entregue a você.

10. Tenho que estar presente para receber o produto? 
Não, a encomenda poderá ser  entregue à pessoa que estiver disponível no momento (empregados, vizinhos ou parentes), desde que  seja maior de idade, esteja munido de um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

11. A Divando Bolsas faz entrega parcial? 
 
Não, as entregas serão feitas, incluindo sempre o total de produtos adquiridos na respectiva Compra do Site.  

12. Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?  
Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento 

13. O que devo fazer se os correios não conseguirem me entregar o produto? 
Entendemos que você não pode esperar no seu endereço de entrega o tempo todo, e é exatamente por isso que tentaremos entregar seu pedido três vezes; cada tentativa em um dia consecutivo. Entretanto, se você perdeu a entrega, o objeto ficará à sua disposição na agência dos correios mais próxima. Caso não vá busca-lo, será devolvido para nós, mas não se preocupe, podemos reenviar para você. Infelizmente terá que ser pago um novo frete.

14O que fazer se meu pacote vier aberto, parcialmente aberto ou danificado? 
Solicitamos que você não aceite um pacote se ele for adulterado. Caso você já tenha feito isso e haja um problema, entre em contato para obter ajuda.

15. Posso mudar meu endereço de entrega depois que o pedido for feito? 
Lamentamos, mas isso não é possível! Mas, como alternativa você sempre pode cancelar o pedido antes de ser enviado  e pode fazer um novo pedido. Não se preocupe, não há taxas de cancelamento.

16. Eu consigo mandar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro? 
Não. Todos os produtos adquiridos em determinada Compra serão entregues conjuntamente, no mesmo endereço. Para enviar produtos para dois endereços diferentes, será necessário realizar duas Compras diferentes, em momentos distintivos.  

17. Posso recusar o recebimento do produto no ato da entrega?
Sim, pode. Depois é só entrar em contato conosco, após recebermos o produto, faremos o reembolso do valor de forma integral 

18. Socorro, meu produto foi roubado ou extraviado! O que eu faço?
 Em caso de extravio, perda, roubo ou atraso, nossa loja abrirá uma reclamação nos Correios para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado. Qualquer problema quanto ao envio de seu produto, nos informe imediatamentemas, pois a  a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente.
Os Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da reclamação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias, sendo que nosso cliente semrpe será informado a respeito desses prazos. Importante ressaltar que não temos nenhum controle sobre prazos e atrasos de reclamações feitas aos Correios e transportadoras.
 Se constatado o extravio faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio. A reposição só será feita após confirmação de extravio por parte dos Correios.

 

Para miores informações acesse: https://divandobolsas.com/poltica-de-entrega/

 

Pagamentos
 

1. Vocês aceitam cartões de crédito?
Sim, com cerreza! A maioria das bandeiras são aceitas

2. Posso comprar com cartão internacional?
Não somente cartões nacionais

3. Posso usar meu cartão de crédito pré pago?
Sim pode

4. Posso pagar através do PIX?
Sim, aceitamos PIX

5. Posso pagar com cartão de débito?
Sim pode, com o cartão de débito virtual da caixa

6. Posso pagar com boleto?
Sim, sem nenhum problema

7. Posso pagar com cheque?
Não aceitamos cheques

8. Vocês aceitam pagamento por depósito ou transferência bancária?
Sim, aceitamos. Nosso banco é o Itaú. 

9) Posso pagar usando moeda internacional?
Não, somente em reais

10) Vocês aceitam parcelamento?
Sim, em 3x sem juros ou em até 12x. Na página do produto que pretende comprar, clique em " VER MEIOS DE PAGAMENTO"  Lá estará bem discriminado as várias formas e pagamento e parcelamento

11) Para comprar na loja da Divando, preciso estar em dia com o SPC?SERASA?
Não! Para que você possa comprar na loja não é feito nenhum tipo de análise cadastral.

12) Terei que pagar alguma taxa ou imposto extra, fora o preço do produto?
Não, você não pagará mais nada além do valor estipulado na loja + o frete ( se houver)

13) Posso alterar o meu cartão de crédito depois da finalização da compra?
Não será possível.

14) O que acontece com minha compra se o pagamento não for aprovado?
Você poderá inserir outra forma de pagamento. Caso não seja possível, sua compra será cancelada 


 

Trocas e Devoluções

 

1. Existe diferença entre troca e devolução?
Devolução é quando você não gostou do que recebeu, não era o que você imaginava, ou simplesmente comprou num impulso e se arrependeu. Troca é quando o produto não serve, ficou pequeno demais, grande demais, não combinou com o ambiente e quer trocar por outra cor ou simplesmente veio com avarias ou defeito de fábrica.

2. Em quanto tempo eu posso devolver um produto?
Em caso de desistência ou arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você terá  7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento.

3. Em caso de devolução serei reembolsada ?
Sim, você poderá optar pelo reembolso ou por um cupom no valor do produto, para que você escolha outro de sua preferência ( dentro da Divando Bolsas)

4. Vou devolver uma bolsa, mas gostei do chaveiro que veio junto, posso ficar com ele?
Infelizmente não, todos os acessórios que acompanham o produto terão que ser devolvidos.

5O produto que quero devolver estava na promoção, isso dificulta alguma  coisa?
Claro que não! Independente de estar ou não em algum tipo de promoção, se você não gostou, pode devolver!

6. Eu me arrependi da compra, mas paguei o produto parcelado, vou poder devolver assim mesmo?
Sim, pode.

7. Quero fazer a devolução de um produto, mas comprei vários ítens na loja , tenho que devolver tudo? 
De modo nenhum! Você não precisa devolver o pedido completo. Apenas devolva os itens que você não deseja. Agora, se for um produto que estiver sendo vendido como kit , exemplo, bolsa e carteira, o pedido terá que ser devolvido integralmente.

8. Eu me arrependi e quero devolver, como eu comunico isso a Divando?
Envie um e-mail para contato@divandobolsas.com , ou chame no whatsapp passando o seu nome completo, cpf, numero do pedido e data da compra. 

9. Como eu envio o produto de volta no caso de desistência  (arrependimento)? Tenho que pagar o frete?
Após nos comunicar a sua decisão de devolver o produto, deverá encaminhar o mesmo, sem marcas de uso, na embalagem original, com todos os seus acessórios ( se houver), etiquetas, sacos de armazenamento, ou seja, da mesma forma que chegou até você. O produto nao pode ter modificações de nenhuma espécie, sinais de lavagem e de mau armazenamento. 
Nesse caso o frete é por conta do cliente. 

10. Como receberei o dinheiro do produto devolvido?
Após o produto chegar até o nosso escritório de vendas, temos 5 dias úteis para avaliar a situação do mesmo. Se estiver tudo ok, no prazo máximo de 30 dias úteis você receberá o valor integral de volta (produto+frete) . Em nenhuma hipótese devolveremos o dinheiro sem ter recebido o produto de volta.

11. Como receberei o meu dinheiro de volta?
Da mesma forma que o produto foi pago. Para Pix, Pic Pay, depóstio ou transferência em conta: mesmo procedimento. Para pagamentos feitos com cartão de crédito: A Divando Bolsas irá solicitar o estorno à plataforma de Pagamento ( no caso, o Mercado Pago) . Você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.  Para boleto bancário e cartão de débito da caixa: mesmo procedimento.

12. Existem produtos que não poderão ser devolvidos?
Sim. Produtos personalizados e de uso pessoal, além de velas e incensos

13. Devolvi um produto por defeito de fábrica, porque o reembolso esta demorando tanto?
Isso  está acontecendo porque devoluções por avarias ou defeito de fábrica precisam de algumas informações adicionais. Todos os produtos devolvidos por avarias ou defeitos de fábrica passam por uma criteriosa avaliação técnica. Somente após essa avaliação é que o cliente será avisado por e-amil do cancelamento da compra e reembolso.

14. Comprei e não gostei da cor, quero trocar por outra cor, terei que pagar o frete nessa troca?
Sim. Se vai trocar porque não serviu ou não gostou da cor, o frete será por sua conta. Somente em casos de defeitos de fábrica  é o que frete será por nossa conta.

15. Rebeci o produto, mas não gostei do modelo. Só que o modelo que eu quero está esgotado, como vou fazer essa troca?
Nesse caso você tem 3 opções: Troca por um outro produto do mesmo valor, solicita um voucher ( cupom) no valor do produto para ficar como crédito na loja ou solicita  o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento

16. Comprei um kit de colar e pulseira, gostei do colar, mas não da pulseira, posso trocar a pulseira por outro modelo?
Não , a troca deverá ser feita por outro kit ou conjunto, Não trocamos peças avulsas que pertençam a conjuntos pré montados.

17. Quantos dias tenho para solicitar uma troca?
Tanto trocas como devoluções por arrependimento da compra, tem o prazo de 7 dias úteis

18. Quais são os critérios da loja para se realizar uma troca?
Caso queira efetuar uma troca ( exemplo: não serviu, não gostou da cor ou do modelo) o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios ( chaveiros, lenços, carteira, alça extra, etc)

19. Recebi o produto, mas veio com defeito, o que posso fazer?
Nesse caso você irá devolver esse produto para a Divando Bolsas, que terá o prazo máximo de 30 dias para analisar o defeito. Caso o defeito seja constatado, você poderá receber um  crédito no valor desse produto, para comprar o que quiser, dentro da  nossa loja, ou solicitar o reembolso.

20. No caso da devolução por defeito, terei que pagar o frete?
Não, no caso de devolução de produto com defeito de fábrica ou que chegou até você com avarias, o frete será por conta da loja. 

21. Qual o prazo que tenho para devolver um produto com defeito?
O prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor é de 30 dias corridos, após o recebimento do produto.


 


Para maiores informações acesse: https://divandobolsas.com/politica-de-reembolso/