✈ Frete Grátis nas compras acima de R$ 450,00.

Conta e Compras:

 

  1. As minhas informações pessoais são seguras? Como faço para edita-las?
    É absolutamente seguro, não se preocupe! Garantimos que os dados que você inseriu são estritamente confidenciais. A plataforma usa criptgrafia de ponta.  Para editar suas informações pessoais, você pode visitar "Minha conta" para fazer as alterações desejadas.
     
  2. Fiz meu cadastro, mas quando vou acessar pela segunda vez não consigo entrar na minha conta. O que fazer?
    Você pode redefinir a senha ou escolher fazer o login com o Facebook. Se você estiver usando o endereço de e-mail registrado, tente redefinir a senha. Clique na opção Esqueci minha senha - insira seu endereço de e-mail registrado e clique em Enviar. Verifique a caixa de entrada de seu email registrado em nossa loja , e siga os passos.  Prontinho! A senha foi redefinida. Se as etapas acima não funcionarem, você pode precisar para limpar o cache de navegação no Google Chrome. 
     
  3. O produto que eu quero não está mais disponível. E agora?
    Podemos sugerir que você procure produtos semelhantes ou nos envie um e-mail pedindo para ser avisada(o) quando (e se) o produto voltar para o estoque.
     
  4. Eu me inscrevi na lista VIP e tenho um cupom, como eu faço para aplicar esse cupom?
    Você pode aplicar um cupom na página de checkout  após adicionar itens ao carrinho de compras. Haverá um campo disponível, na hora do fechamento da compra “Aplicar cupons” Basta digitar o cupom e o valor com desconto aparecerá.
     
  5. Eu estou aplicando o meu cupom, mas o desconto não está aparecendo. O que houve? 
    Podem ser vários os motivos: Às vezes, um cupom tem um desconto máximo que pode ser aproveitado ao aplicá-lo. Se o desconto do cupom junto com o desconto do item exceder esse limite, você não poderá obter descontos adicionais.  Pode ser que alguem da sua família já tenha usado, e a maioria dos cupons só pode ser usada uma única vez. Ou pode ser que seja um cupom válido por tempo determinado, ou somente válido em uma determinada promoção. 
  6. O que é lista de desejo?
     
  7. Como posso retirar um produto da lista de desejo?
     
  8. Adicionei um produto ao carrinho, mas quero remover, como eu faço?
    Bem simples, assim que você clica em comprar, aparece uma janela com as especificações da sua compra, e com o botão finalizar compra. Tem a foto do produto, o valor, e ao lado do valor tem um cesto de lixo. Clicando no cesto, automaticamente o produto será excluido do seu carrinho.
     
  9. Quais formas de pagamento posso utilizar  para realizar minha compra?
    Dispomos dos seguintes meios de pagamento: cartão de crédito, boleto bancário, depósito  bancário, transferência bancária. Trabalhamos com Mercado Pago, Pay Pal, PagHiper
     
  10. Qual é o custo de envio?
    O custo de envio será mostrado com base ao total da compra e sua localização, na própria página do produto. Você poderá consultar o valor, digitando simplesmente o seu CEP, na página do produto que você está desejando comprar. 
     
  11. Como se realizam os envios?
    Trabalhamos com Correios ( PAC/SEDEX/SEDEX10) e a Manda Bem e Kangu
     
  12. Onde posso receber meu pedido?
    Realizamos envios para todo o país.
     
  13. Quanto tempo para  chegar o pedido?
    O tempo de entrega dependerá de sua localização e do tipo de envio selecionado
     
  14. Qual o prazo para realizar uma devolução?
    No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar o estorno do pagamento.
     
  15. Que devo fazer se o produto chegar com defeito de fábrica?
    Entre em contato conosco por qualquer um de nossos canais de atendimento

 

Fretes e Envios
 

  1. Quanto tempo demora para vocês despacharem meu produto?
    É muito rápido! Nós nos esforçamos para entregar todos os nossos produtos no menor tempo possível. Dependendo do seu endereço, o prazo de entrega pode variar entre 2 - 9 dias úteis.  Produtos internacionais, que se encontrarm em armazéns no Brasil, podem demorar um pouco mais. Produtos artesanais , feitos a mão, personalizados  ou produtos que dependem de fabricação , tem um prazo diferenciado. Produtos vindos da China obedecem um prazo bem maior , de acordo com a política do site chinês.
     
  2. Como posso rastrearmeu pedido?
    Você pode rastrear seu pedido assim que for enviado. Para saber o status do seu item em tempo real, basta tocar no link de rastreamento no e-mail enviado para você. Alternativamente, você também pode fazer login e visitar a seção 'Minha conta' para saber o status do seu pedido
     
  3. Vocês oferecem Frete Grátis?
    Todos os pedidos no valor de R$.399,00 ou acima, serão enviados sem custo. Para qualquer pedido abaixo desse valor, serão aplicadas as taxas normais de envio pelos correios.
     
  4. Vocês tem a opção de entrega por motoboy? 
    Não, no presente momento somente via correios
     
  5. Posso retirar meu produto em mãos?
    Não, no momento estamos trabalhando somente via correios
     
  6. Posso retirar meu produto na loja física?
    Não temos loja física, somos uma loja online 
     
  7. Todos os meus pedidos serão enviados juntos?
    Tentamos enviar todos os produtos de um pedido juntos. No entanto, às vezes poucos produtos de um pedido podem ser despachados de locais diferentes. Nesse caso, podemos despachar alguns produtos primeiro e enviar o restante em uma remessa separada para garantir que você não espere nem um minuto a mais do que o necessário. Iremos notificá-lo sempre que uma remessa for despachada ou enviada para entrega; para que você possa rastreá-lo até batermos na sua porta.
     
  8. Tenho que estar presente para receber meu produto?
    Recomendamos que você mesmo receba o pedido para garantir sua total satisfação. Caso não esteja presente, a encomenda será entregue à pessoa disponível e isto poderá ser confirmado em contacto consigo pelo nosso entregador. 
     
  9. O que devo fazer se os correios não conseguirem me entregar o produto?
    Entendemos que você não pode esperar no seu endereço de entrega o tempo todo, e é exatamente por isso que tentaremos entregar seu pedido três vezes; cada tentativa em um dia consecutivo. Entretanto, se você perdeu a entrega, o objeto ficará à sua disposição na agência dos correios mais próxima. Caso não vá busca-lo, será devolvido para nós, mas não se preocupe, podemos reenviar para você. Infelizmente terá que ser pago um novo frete.
     
  10. O que fazer se meu pacote vier aberto, parcialmente aberto ou danificado?
    Solicitamos que você não aceite um pacote se ele for adulterado. Caso você já tenha feito isso e haja um problema, entre em contato para obter ajuda.
     
  11. Posso mudar meu endereço de entrega depois que o pedido for feito?
    Lamentamos, mas isso não é possível! Mas, como alternativa você sempre pode cancelar o pedido antes de ser enviado  e pode fazer um novo pedido. Não se preocupe, não há taxas de cancelamento.
     
  12. Vocês aceitam pagamento na entrega ou sedex a cobrar?
    Infelizmente não! 
     
  13. Vocês fazem envios internacionais?
    No momento, não entregamos itens internacionalmente. 
     
  14. Quais são os vários status de um pedido na Divando Bolsas? 
    Os vários status são: Confirmado: Significa que um pedido foi feito e a confirmação foi enviada para você. Embalado: isso significa que seu pedido está embalado e pronto para envio. Enviado: significa que o pedido está chegando rapidamente em sua direção. Entregue: significa que o pedido foi entregue a você.

 

Pagamentos
 

  1. Vocês aceitam cartões de crédito? 
    Sim, aceitamos todos os cartões
     
  2. Posso pagar usando cartão de crédito internacional?
    Sim, pode, sem problemas
     
  3. Posso pagar usando cartão de débito?
    Sim pode
     
  4. Posso pagar usando cartão de crédito pré pago?
    Sim, pode
     
  5. Vocês fazem análise cadastral (SPC/SERASA) para que se possa comprar na loja?
    Absolutamente não! Não fazemos nenhum tipo de análise de cadastro, seja de que espécie for.
     
  6. Vocês aceitam boleto bancário?
    Sim, aceitamos
     
  7. Posso pagar parcelado pelo boleto?
    Infelizmente não, mas em breve teremos essa opção
     
  8. Vocês tem parcelamentos sem juros?
    Sim, temos opções de parcelamento sem juros. Na página do produto que pretende comprar, clique em " VER MEIOS DE PAGAMENTO"  Lá estará bem discriminado as várias formas e pagamento e parcelamento
     
  9. Vocês aceitam pagamento em cheque?
    Desculpe, mas não aceitamos
     
  10. Existe um mínimo para comprar na loja?
    Sim, existe. O mínimo de compra é de R$ 50,00
     
  11. Vocês aceitam pagamento por depósito ou transferência bancária?
    Sim, aceitamos. Trabalhamos com o Banco Itau.
     
  12. Terei que pagar extras como taxas, impostos, etc? 
    Você não pagará nada a mais pelo pedido. Somente o que estiver mencionado na fatura pode ser pago. Informe-nos se tiver sido incomodado de outra forma.
     
  13. Posso pagar usando moeda internacional? 
    Infelizmente não é possível, acetamos somente pagamentos em reais.
     
  14. Se o produto for de envio internacional, terei que pagar taxas alfandegárias?
    Não, você não pagará mais nada além do valor do produto. Caso haja taxação sobre o produto, isso será de nossa responsabilidade.

 

Trocas e Devoluções

 

 

  1. Qual a política de devolução da Divando Bolsas? 
    Por favor acesse a página: https://www.divandobolsas.com/trocas-e-devolucoes1/
     
  2. Em caso de devolução receberei reembolso do envio?
    Em caso de devolução por arrependimento ou desistência, o frete é por conta do comprador.
     
  3. Em caso de devolução serei reembolsado do valor pago pelo produto?
    Obviamente que sim! O valor integral será pago. A forma de reembolso depende da forma de pagamento do pedido.
     
  4. Quero fazer uma devolução, comprei vários ítens, tem que ser do pedido completo? 
    De modo nenhum! Você não precisa devolver o pedido completo. Apenas devolva os itens que você não deseja. Agora, se for um produto que estiver sendo vendido como kit , exemplo, bolsa e carteira, o pedido terá que ser devolvido integralmente.
     
  5. Vou devolver uma bolsa, mas gostei do chaveiro que veio junto, posso ficar com ele?
    Infelizmente não, todos os acessórios que acompanham o produto terão que ser devolvidos.
     
  6. O produto que quero devolver estava na promoção, isso dificulta alguma  coisa?
    Claro que não! Independente de estar ou não em algum tipo de promoção, se você não gostou, pode devolver!
     
  7. Em até quantos dias posso devolver o produto?
    Em caso de desistência ou arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, você terá  7 dias úteis, contados a partir da data de recebimento.
     
  8. Quais ítens que não podem ser devolvidos?
    Não aceitamos devolução de ítens de uso pessoal, velas, sabonetes
     
  9. Qual a diferença entre devolução e troca?
    Devolução é quando você não gostou do que recebeu, não era o que você imaginava, ou simplesmente comprou num impulso e se arrependeu. Troca é quando o produto não serve, ficou pequeno demais, grande demais, não combinou com o ambiente e quer trocar por outra cor ou simplesmente veio com avarias ou defeito de fábrica.
     
  10. Em até quantos dias posso solicitar a troca de um produto? 
    Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento.
     
  11. Em caso de troca receberei reembolso do envio?
    Somente em casos de avarias ou defeitos de fábrica. Se você devolveu todos os produtos em seu pedido, você será reembolsado por todas as despesas de envio. Se você devolver o pedido parcialmente, as despesas de envio serão reembolsadas em uma base proporcional.Se vai trocar porque não serviu ou não gostou da cor, o frete será por sua conta.
     
  12. Devolvi um produto por defeito de fábrica, porque o reembolso esta demorando tanto?
    Isso porque devoluções por avarias ou defeito de fábrica precisam de algumas informações adicionais. Todos os produtos devolvidos por avarias ou defeitos de fábrica passam por uma criteriosa avaliação técnica. Somente após essa avaliação é que o cliente será avisado por e-amil do cancelamento da compra e reembolso.