✈ Frete Grátis nas compras acima de R$ 450,00.

 

Na Divando Bolsas, queremos que você esteja satisfeita com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeita, poderá devolver ou trocar sua compra , bastando para isso seguir as orientações abaixo:

Ao receber seu pedido sugerimos que confira todos os itens. Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, tais como produto avariado, ou defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@divandobolsas.com e poderemos orientá-lo(a) de como proceder para efetuar a troca.

A solicitação de troca (por desistência ou arrependimento)  deverá ser comunicada em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento

A solicitação de troca por defeitos ou avaria devem ocorrer em até  30 dias corridos a contar da data de recebimento  É necessário enviar uma foto do defeito para a nossa Central de Atendimento junto com a solicitação de troca.

A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria  e após análise criteriosa do produto. O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição. Após a análise, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, e a restituição do pagamento .Porém, a troca só será efetivada quando o laudo de análise técnica for finalizado. 

Importante: As trocas serão feitas apenas com a devolução do pedido completo. Não realizamos trocas de peças avulsas.

 

 ENTENDA A DIFERENÇA ENTRE TROCA E DEVOLUÇÃO:

TROCAR É DIFERENTE DE DEVOLVER

O consumidor devolve um produto, em caso de ter se arrependido da compra, não importa o motivo. Não devolve porque não serviu ou porque encontrou nos produtos defeito de fabricação. No caso de devolução, o frete é por conta do consumidor, a loja não tem a obrigação de arcar com o frete. 

A loja só se responsabiliza pelo frete em caso de defeito. Realizamos trocas ( não serviu, não ficou bom, nao gostou da cor) desde que o consumidor arque com as despesas de envio e reenvio do produto.

 

Devolução por Arrependimento/Desistência:

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

Em caso de  devolução por arrependimento , a solicitação deve ser executada em até 07(sete) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos

* O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso e com as respectivas etiquetas.

* Não haverá devolução  em caso de dano acidental ( cortes, riscos de caneta, manchas, etc)

* Não haverá devolução  em caso de desgaste do produto em decorrência do uso

* Não haverá devolução em casos de uso inadequado do produto.

* Caso o produto seja acompanhado de acessórios como chaveiro, carteiras, etc, estes deverão também ser enviados juntamente com o produto

* O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau armazenamento, lavagem ou de modificação, deverá estar acompanhado de etiqueta,  a etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.

* O cliente deverá devolver o(s) produto(s) adquirido(s) e após recebimento em nosso Centro de Distribuição, daremos inicio ao cancelamento e reembolso do valor pago.

 

Devolução por Avaria/defeito de fabricação:

Em caso de  devolução por defeito , a solicitação deve ser executada em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data da entrega dos produtos

Para devolver um produto por defeito de fabricação , as seguintes condições devem ser observadas:

*  O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau armazenamento, lavagem ou de modificação, deverá estar acompanhado de etiqueta,  a etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.

* Caso o produto seja acompanhado de acessórios como chaveiro, carteiras, etc, estes deverão também ser enviados juntamente com o produto.

* Não apresentar avarias por mau uso

* Não apresentar customizações, manchas  e marcas por danos acidentais


Divando bolsas e acessórios  se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma rigorosa avaliação técnica. Nos casos em que a reclamação for procedente o produto é devolvido ao cliente sem prévio aviso. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja indisponível o item poderá ser trocado por outro de valor equivalente; dado um cupom de desconto; ou o cliente será ressarcido no valor do item devolvido.
O cupom só poderá ser utilizado para compras realizadas na loja virtual da Divando bolsas e acessórios, é pessoal e instranferível.

Os produtos recebidos para troca que estiverem fora das especificações acima citadas, serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.