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POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO — Divando Bolsas

Esta política de troca é válida a partir de Mar 2022.
Na Divando Bolsas, queremos que você esteja satisfeita com sua compra. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeita, poderá devolver ou trocar sua compra , bastando para isso seguir as orientações abaixo:

Ao receber seu pedido sugerimos que confira todos os itens. Se no momento da entrega do pedido verificar alguma irregularidade, tais como produto avariado, ou defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail contato@divandobolsas.com e poderemos orientá-lo(a) de como proceder para efetuar a troca.

No caso da embalagem estar danificada, com sinais de violação, orientamos ao cliente que recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca ( exemplo: não serviu, não gostou da cor ou produto  com defeito)  o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original. A troca será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria e o frete será por conta do comprador. Somente em casos de defeito de fabricação e direito a arrependimento  o frete será por conta da loja.
Importante: As trocas serão feitas apenas com a devolução do pedido completo. Não realizamos trocas de peças avulsas.

Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para contato@divandobolsas.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
O consumidor devolve um produto, em caso de ter se arrependido da compra, não importa o motivo. Não devolve porque não serviu ou porque encontrou nos produtos defeito de fabricação. 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para contato@divandobolsas.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições devem ser observadas:

  • O produto deverá ser encaminhado sem indícios de uso e com as respectivas etiquetas.
  • Não haverá devolução  em caso de dano acidental ( cortes, riscos de caneta, manchas, etc)
  • Não haverá devolução  em caso de desgaste do produto em decorrência do uso
  • Não haverá devolução em casos de uso inadequado do produto. 
  • Caso o produto seja acompanhado de acessórios como chaveiro, carteiras, etc, estes deverão também ser enviados juntamente com o produto
  • O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, mau armazenamento, lavagem ou de modificação, deverá estar acompanhado de etiqueta,  a etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original.


Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para contato@divandobolsas.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

A  Divando bolsas e acessórios  se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos por lei.
Os produtos recebidos para troca que estiverem fora das especificações acima citadas, serão devolvidos ao cliente sem consulta prévia.

Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@divandobolsas.com.